Deze vacature is ingevuld en is niet meer beschikbaar
Lijkt het je leuk om het team van Yolknet te versterken?
We zijn op zoek naar een Accountmanager en Coördinator projecten
Werktijden
Deeltijd; 24 uur. Werktijden en dagen in overleg af te stemmen.
Onze voorkeur gaat uit naar 3x8 of 4x6 uur per week op vaste dagen (binnen kantooruren).
Vacature
Wat ga je doen?
Deze functie is ontzettend veelzijdig maar valt grotendeels uiteen in de volgende onderdelen; coördineren, klantenservice en projectmanagement. Deze hangen met elkaar samen en doordat het een kleine organisatie is, is ervoor gekozen deze taken bij een persoon te combineren. Doordat je de complete processen doorloopt en betrokken bent bij ieder aspect, weet je alles van A tot Z en ben jij degene die zorgt dat alles soepeltjes verloopt. Hieronder staan de processen beschreven met jouw takenpakket. Jouw functie is voor beide rollen.
Accountmanager
Je taken als accountmanager komen voornamelijk vanuit de klant zelf. Je krijgt bijvoorbeeld vragen voor aanpassingen zoals: nieuwe menu-items inrichten; extra functies toevoegen, productinformatie in een webshop aanpassen of acties instellen. Maar ook taken zoals een foto of tekst aanpassen. Het is aan jou om te kijken wie deze taken kan oppakken. Eventueel kun je een deel hiervan ook zelfstandig oppakken. Je verwerkt dit in het crm-systeem en maakt een inschatting voor de kosten en communiceert dit naar de klant.
Daarnaast zijn er klanten die een vast aantal uren per maand aan de website/webshop willen uitbesteden. Voor deze klanten houd je bij of er concrete plannen zijn voor werkzaamheden die maand, of de klant zelf ideeën heeft of je draagt zelf suggesties aan.
Eens per jaar voeren we klanttevredenheidsonderzoeken uit, hierbij wordt er verwacht dat je het voortouw neemt en vraagt naar de tevredenheid en peilt of er mogelijkheden voor een nieuw of extra project bij de betreffende klanten.
Bij onduidelijkheden, vragen of escalaties met betrekking tot de geleverde diensten ben je het eerste aanspreekpunt.
Coördinator Projecten
Ongeveer 80-90% van de contacten is met onze klanten. Er ligt dus geen druk op verkoop in jouw rol. Je inventariseert de klantwens om daarna met een ontwikkelaar te overleggen over de uitvoering.
Na akkoord op de offerte schakel je met de teamleden en stel je een planning op, ook in overleg met de opdrachtgever. Je houdt iedereen op de hoogte van het verloop van het project en zorgt dat benodigde informatie op tijd wordt aangeleverd. Intussen houdt je de planning in de gaten. Enkele weken na de oplevering evalueer je met de opdrachtgever het project.
Taken en planningen worden bijgehouden in het crm-systeem Perfex. Het zorgt dat iedereen in de organisatie overzicht van zijn/haar taken heeft en helpt het overzicht te behouden wat je nodig hebt voor de werkzaamheden als coördinator en accountmanager. Hierin staan namelijk; de planning, drukte en uren per medewerker, klant, project en taak.
Dit jaar gaan we onze eigen website compleet herzien, hiervoor hebben we een externe partij om advies gevraagd. Je bent nauw betrokken bij deze gesprekken, levert suggesties en fungeert voor deze partij als eerste aanspreekpunt.
Mocht je interesse hebben in de technische kant dan is het mogelijk om meer technische werkzaamheden uit te voeren in de systemen. Hiervoor mogen cursussen worden gevolgd. Zelfstudie of externe opleidingen in andere richtingen zijn ook mogelijk.
Jouw werkzaamheden in het kort
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers
- Organiseren, verdelen en coördineren van taken en projecten
- Schakelen met alle betrokkenen, zowel intern als extern
- Overzicht houden en alles in goede banen leiden
- Correct verwerken van de opvolging naar de klanten naar aanleiding van de verrichte werkzaamheden van de commercieel medewerkers
- Projectmanagement. Aan het begin van een project stel je een planning op met de klant en het team en ondersteun je bij het opstarten, gedurende het project bewaak je de uren en planning en na oplevering verzorg je de evaluatie.
Onze organisatie
Yolknet ontzorgt; we zijn voor onze klanten de webpartner, de collega met verstand van ‘online’. Wij denken mee over webgerelateerde oplossingen, adviseren over ontwikkelingen en lossen problemen op. Is er geen goede oplossing beschikbaar? Dan programmeren we die zelf.
Ons doel is de klant te ontzorgen. Veel van onze klanten zijn niet (sterk) digitaal onderlegd, en zoeken daarom een weboplossing die gemakkelijk is in gebruik. Zowel aan de voor- als achterkant (beheerkant). Wij maken en beheren websites, webshops, webkoppelingen en webapplicaties, waaronder een intranet. We werken met een klein team en een mix van thuis en op kantoor werken is bij ons de standaard. Wil je zien wat voor projecten we hebben gedaan? Kijk dan op onze website bij de projecten. We hebben een klein kantoor en met 2 tot 4 specialisten aanwezig. Onze collega’s werken deels ook vanuit huis. Daarnaast werken we met een vast team zzp’ers.
Onze verwachtingen
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau (door studie of werkervaring)
- Spreekt en schrijft foutloos Nederlands
- Communicatief sterk
- Klant- en servicegerichte aanpak
- Organiserend vermogen
- Helikopterview / leuk vinden veel ballen hoog te houden
- Gevoel voor IT/ICT en natuurlijk internet
- Ervaring als coördinator, teamleider, projectleider, office manager of een vergelijkbare functie
Hiermee heb je een streepje voor
- Eerder gewerkt voor een ICT-bedrijf in een kantoorfunctie
- Ervaring in klantenservice of als accountmanager
- Een cursus of training gevolgd rondom het begeleiden/aansturen van een team
- Ervaring met een cms zoals Joomla, Wordpress of Drupal is een sterke pre
Wij bieden
- Functie voor 24 uur per week
- 1 dag per week thuiswerken (indien gewenst)
- Flexibele werktijden; werk je liever op een andere dag of een ander tijdstip? Dit is in overleg altijd mogelijk, zolang dit uitkomt met deadlines en andere afspraken.
- € 2.200 - € 3.000 salaris per maand (o.b.v. 40 uur)
- 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur)
- Vrij = vrij, buiten werktijden wordt je niet benaderd
- Zelfontwikkeling; mis je een bepaalde vaardigheid of kennis? Binnen werktijd mag je een passende opleiding of cursus volgen
- Reiskostenvergoeding in kilometers of OV-vergoeding
- Pensioenopbouw, we geloven in onze werknemers en hun toekomst. Daarom bouw je vanaf de eerste werkdag pensioen op
Meer weten of solliciteren? Neem dan contact op!
Ben je nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden bij Yolknet? Bel ons, mail ons of kom langs voor een goed gesprek!
Je kunt contact opnemen met Jasmijn via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 0499 - 377 090.
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.